2) Hur ändrar jag min beställning?
Du har fram till kl. 00:00 fransk tid / 17:00 (CST) samma dag som du lägger din beställning på dig att kontakta oss.
Vi kan inte behandla några ändringsförfrågningar efter denna tidsfrist.
Begäran om ändring kan inte garanteras och alla begäran måste bekräftas av vårt kundtjänstteam för att kunna beaktas.
3) Hur spårar jag min beställning?
Om du inte har fått din beställning och det fortfarande ligger inom den leveranstid som anges ovan, kan du vara lugn, det är inget onormalt.
Det kan hända att din spårning inte uppdateras på flera dagar. Detta är vanligt vid internationella leveranser.
Du kan försöka igen om några dagar.
4) Var finns mitt e-postmeddelande med orderbekräftelse?
Om du inte har fått ditt orderbekräftelsemejl är det troligt att:
1. Mejlet finns i skräpposten/spam.
2. Din operatör blockerar våra mejl (särskilt @orange.fr- och @sfr.fr-adresser).
3. Du har skrivit fel i din e-postadress
Börja med att kolla i skräpposten, och om du inte hittar det, kontakta oss på support@filtehoodie.se så skickar vi det igen.
5) Hur avbeställer jag min beställning?
Du har 2 timmar på dig efter att du har lagt din beställning att begära en avbokning. Denna begäran måste skickas till oss via e-post till adressen: support@filtehoodie.se.
Efter denna tidsfrist kan ingen avbokning godtas eftersom beställningen då redan är under behandling. Du kan fortfarande skicka tillbaka din beställning inom 14 dagar efter mottagandet om du fortfarande önskar få en återbetalning.
6) Hur returnerar jag min beställning?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Efter denna tidsfrist kan vi inte acceptera din retur.
Du måste returnera din beställning i originalförpackningen. Om produkten har använts för mycket kan vi göra ett avdrag på återbetalningen.
Observera att du själv står för fraktkostnaden.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att återbetala beloppet för din beställning.
Vi uppmanar dig att kontakta oss via e-post på denna adress: support@filtehoodie.se så att vi kan skicka dig information om återbetalningsvillkoren.
7) Hur kontaktar jag er?
Om du inte har hittat svaret på din fråga kan du skicka ett e-postmeddelande till denna adress: support@filtehoodie.se
Lucie, kundtjänstchefen, och hennes team svarar inom 24 till 48 timmar.